Umtausch/Retoure
Wir sind ein kleiner, Mama-geführter Online Shop und Rücksendungen sind für uns aber auch für unsere Umwelt sehr kostspielig. Wenn du dir also bei einem Artikel in Größe, Material, Farbe usw. unsicher bist, dann kontaktiere uns gerne vorab per Instagram (hejskat_family_concept_store) oder per Mail unter hej@hejskat.com.
UMTAUSCH UND RETOURE
Obwohl wir dir unsere Produkte mit vielen Bildern und Beschreibungen präsentieren, kann es trotzdem sein, dass online bestellte Kleidung nicht perfekt passt oder nicht gefällt. Deshalb haben wir die Rückgabe ganz einfach gemacht. Bitte folge die untenstehenden Schritte.
1. Retouren
Du brauchst uns nicht vorher zu kontaktieren, um deine Bestellung zurückzusenden. Du kannst alle bei uns gekauften Artikel innerhalb von 14 Tagen zurückgeben. Sie müssen im selben Zustand sein, in dem du sie erhalten hast. Die Ware muss dabei ungetragen und originalverpackt sein, die Etiketten dürfen nicht entfernt worden sein. Bei der Rücksendung sollte erkenntlich sein, dass sie von dir ist – entweder durch deinen Namen oder die Bestellnummer.
Denke daher daran, deine Sendungsverfolgungsnr. aufzubewahren, da du für die Rücksendung verantwortlich bist. Anhand der Sendungsverfolgung können wir auch sehen, wann du die Rücksendung aufgegeben hast. Wird eine Bestellung zu spät zurückgeschickt, hast du keinen Anspruch mehr auf eine Rückerstattung. Achte daher immer darauf, dass du das Paket rechtzeitig zurücksenden.
Als Verbraucher kannst du die Ware natürlich zu Hause an- und ausprobieren, so wie du es in einem Ladengeschäft tun würden. Nimmst du die Ware jedoch in Gebrauch, kannst du Ihren Kaufbetrag teilweise oder ganz verlieren.
Das Recht auf Rückgabe beginnt mit dem Tag, an dem dir deine Bestellung zugestellt wird. Fällt der letzte Tag des Rückgaberechts auf einen Feiertag, verlängert sich die Frist bis zum folgenden Montag. Falls du mehrere Waren einzeln bestellt haben oder eine Bestellung in mehreren Sendungen ankommt, startet die Rückgabefrist mit dem Tag der letzten bei dir eingegangen Ware. Du verlierst das Recht auf Rückgabe, wenn beigefügte Labels, Sicherungen oder Etiketten beschädigt sind, oder wenn du die Ware in Gebrauch nimmst. Ist die zugestellte Ware gesichert, verlierst du das Recht auf Rückgabe, sobald du die Sicherung aufbrichst.
Adresse für Retoure:
Hej Skat – Claudia Nanau
Modersohn-Becker Ring 100
D – 38446 Wolfsburg
Hier kannst du einen Retoureschein für Selbstzahler erstellen.
Wir akzeptieren keine Nachnahme-Sendungen bzw. unfrei versandte Rücksendungen oder Lieferungen an Paketshops. Vergewissere dich, dass das Paket sicher verpackt ist. Wir empfehlen dir, die Rücksendung versichert und mit Sendungsverfolgung an uns zu verschicken und den Einlieferungsbeleg aufzubewahren.
Bitte beachte, dass die Ware unbenutzt und im gleichen Zustand wie bei Erhalt zurückgeschickt werden muss. Kleider ohne Labels und Anhängeetiketten können nicht zurückgenommen oder umgetauscht werden. Wir empfehlen die Ware in der Originalverpackung zurückzuschicken, um eine Wertreduzierung der Ware zu verhindern.
Sobald du deine Rücksendung erhalten hast, kann es bis zu 14 Werktage dauern, bis wir sie bearbeitet haben. Wir behalten uns das Recht vor, eine Zahlung einzubehalten, bis wir die Ware erhalten haben, oder ein Nachweis über die Rücksendung der Ware vorgelegt wurde. Du erhälst eine Bestätigungsmail, wenn der Betrag zurückerstattet worden ist. Wenn du die gesamte Bestellung zurückgibst, erhältst du eine vollständige Rückerstattung des Bestellbetrags.
Wenn Ihre Bestellung kostenlos an Sie versandt wurde, und Sie einen Teil Ihrer Bestellung zurückgeben, wird eine Versandgebühr von 4,90 EUR (DE), 12,90 EUR (EU) oder 19,90 EUR (EWR) mit Ihrer Gutschrift verrechnet, wenn der verbleibende Bestellwert unter dem Betrag liegt, der für den kostenlosen Versand qualifiziert.
Ein Umtausch auf hejskat.com wird genauso gehandhabt wie eine Rückgabe. Wenn du eine Ware gegen eine andere Farbe, Größe oder ähnliches umtauschen möchtest, musst du die Ware an uns zurücksenden, indem du die oben beschriebenen Rückgabeschritte befolgst. In der Zwischenzeit kannst du die neue Größe, Farbe oder ein neues Produkt bestellen.
Umtausch von Geschenken
Du hast ein Geschenk bekommen, das bei uns gekauft wurde, und du willst es gerne umtauschen? Das ist gar kein Problem. Tauschst du innerhalb von 14 Tagen nach der ursprünglichen Paketzustellung gegen ein Produkt vom gleichen Wert oder gegen einen Warengutschein. Der Gutschein ist fünf Jahre gültig. Entscheidest du dich für ein Produkt, das teurer ist als das Geschenk, bezahlst du einfach den Differenzbetrag.
Damit du dein Geschenk umtauschen kannst, musst du im Besitz der Originalquittung sein. Dann befolgst du einfach die oben beschriebenen Rückgabeschritte. Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, setzen wir uns mit dir in Verbindung, oder du kannst dich per E-Mail oder Telefon an uns wenden, um eine Geschenkkarte, einen Gutschein oder einen Umtausch zu vereinbaren.